트랜스콤은 젠하이저를 사용합니다.

트랜스콤이 젠하이저를 선택한 이유

새로운 헤드셋의 선정 과정을 맡은 트랜스콤의 시설 관리자 Joep Kaiser는 "회사가 상당한 성장을 거듭하고 있었기 때문에 더 좋은 헤드셋을 찾아야 하는 상황"이었다고 설명합니다.

"젠하이저를 포함해 다양한 후보를 선정하고 여러 테스트를 했습니다. 10명의 직원으로 구성된 그룹에게 여러 대의 헤드셋을 주면서 주변 소음 감쇠 기능, 착용감 및 음질 등을 평가하도록 했죠. 헤드셋의 음질과 노이즈 캔슬링 마이크는 특히 중요한 평가 기준이었기 때문에 점수를 두 배로 부여했습니다. 이 모든 기준을 적용했을 때 젠하이저 헤드셋이 최고라는 결론에 도달했습니다."

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트랜스콤이 젠하이저를 선택한 이유

개선된 콜센터와 작업 효율성

트랜스콤의 팀 리더인 Kor Boelsma는 "콜센터가 확실히 개선됐습니다"고 하며, "고객의 목소리를 완벽하게 들을 수 있고 대화가 훨씬 자연스러워졌습니다. 이전에는 고객의 말을 이해하려고 노력해야 했지만 이제는 달라졌습니다. 대화를 하면서 동시에 시스템을 사용할 수 있기 때문에 고객 응대가 훨씬 간편해졌습니다. "

상담사가 더 이상 고객의 목소리를 듣고 이해하는 것을 걱정할 필요가 없기 때문에 한 번에 더 많은 일을 처리할 수 ​​있어서 통화 시간도 짧아지고 생산성도 향상됐습니다.

트랜스콤의 상담사인 Jessica Wiffers는 주변 소음에 방해받지 않고 고객에게 집중할 수 있어 좋다고 말합니다. "헤드셋이 생산성에 영향을 미친다고 생각해요. 음질이 정말 좋기 때문에 훨씬 더 편하게 고객에게 집중할 수 있어요. 주변의 모든 것을 차단하고 대화에만 집중할 수 있죠."

개선된 콜센터와 작업 효율성

협력

Kaiser는 "젠하이저는 전적으로 협력하고 도움을 주었습니다. 여러가지 방안을 제시했으며, 결국 젠하이저 헤드셋이 가장 최고라는 확신을 갖게 해줬습니다"고 말합니다.

기술 사항

기업: 트랜스콤
소재: 네덜란드, 그로닝겐(Groningen)
직원 수: 약 1,100명
www.transcom.com/
헤드셋: SC 660

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