자주하는 질문

  • Arvato에 대해서

    • Arvato는 글로벌 리테일 & 로지스틱 회사로 젠하이저 온라인 스토어를 운영 대행하는 회사입니다. Arvato는 공식적인 젠하이저 글로벌 파트너 및 리세일러이며 판매와 대금 지불 관련한 업무도 담당하고 있습니다. 젠하이저 한국 온라인 스토어에서 주문하시면, Arvato가 대금 지불 관련 업무를 대행하고, 고객님의 상품은 젠하이저 물류 창고로부터 배송됩니다. 그리고 서비스 관련 모든 사항은 젠하이저 코리아가 담당합니다.

  • 구매한 상품의 배송 현황 확인 방법은?

    • 등록된 고객님의 경우 쉽게 구매 상품의 배송 현황을 확인하실 수 있습니다. 로그온하시고 고객님의 어카운트 대쉬보드에서 최근 구매 상품의 배송 현황을 조회하실 수 있습니다.
      게스트 고객의 경우는 젠하이저 고객 센터([email protected])에 문의하시면 구매 상품 배송 현황을 확인하고 회신드리겠습니다.

  • 인보이스 프린트 방법은?

    • 젠하이저가 인보이스를 메일로 송부드립니다. 등록된 고객은 본인의 어카운트에서 인보이스를 확인하실 수 있습니다. 본인의 어카운트를 로그온하시고 “내 주문 리스트” 섹션에서 주문 현황을 조회하실 수 있습니다.
      프린트 하실 오더 선택하신 후 “오더 조회” 버튼을 누르신 후 인보이스 버튼을 선택하시면 프린트됩니다.

      게스트 고객의 경우는 젠하이저 고객 센터([email protected])에 문의하시면 인보이스를 메일로 송부드립니다.

  • 청구서 사본은 어디서 받을 수 있습니까?

    • 주문 정보(Order Information) 페이지에서 청구서를 출력하실 수 있습니다. 주문 내역을 확인하고 청구서 사본을 인쇄하시려면 여기를 클릭하십시오.

      >[email protected]

  • 주문 상태는 어떻게 확인합니까?

  • 주문한 상품이 배송되었습니까?

  • 어떤 결제 방법을 사용할 수 있습니까?

    • 신용카드(Visa®, MasterCard®, American Express®)와 이 신용카드사들이 발급한 현금카드를 사용하실 수 있습니다. 페이팔(PayPal)을 이용하거나 은행 송금을 하실 수도 있습니다. 송금하시는 경우, 주문 접수 후 송금 설명서를 보내드립니다. 젠하이저의 서버는 제출된 모든 정보를 암호화하기 때문에 안심하시고 신용카드 정보를 제공하실 수 있습니다.

  • 신용카드 없이도 주문이 가능합니까?

    • 가능합니다. 신용카드가 없는 경우, 은행 송금을 하시거나 우편환 또는 수표를 사용하실 수 있습니다. 은행 송금이나 우편환을 사용하여 주문하시는 경우, 거래에 관한 세부 정보를 발송해드립니다.

  • 청구지 주소가 신용카드 주소와 일치해야 합니까?

    • 그렇습니다. 신용카드 확인을 위해 신용카드 청구서에 표시된 청구지 주소를 그대로 입력하셔야 합니다.

  • 신용카드 번호를 입력할 때 대시(-)나 공백을 사용하십니까?

    • 아니오. 전체 번호를 공백이나 대시 없이 숫자만 연속 입력하셔야 합니다.

  • 신용카드는 언제 청구가 됩니까?

    • 물리적인 제품을 구매하신 경우 제품의 배송이 완료된 후 청구됩니다. 사전 주문과 백오더(품절 후 재입고) 제품도 마찬가지입니다. 주문하신 제품들이 분리 배송되는 경우, 배송된 각 제품별로 청구가 됩니다.

  • 신용카드가 왜 결제 거부되었습니까?

    • 유효기간 만료, 신용한도 초과, 일일 한도 초과, 또는 거래를 처리하는 컴퓨터의 기술적 문제 등 신용카드가 거부되는 이유는 여러 가지가 있을 수 있습니다. 신용카드로 결제하는데 문제가 있으시면 고객 서비스에 문의해주십시오. 고객 서비스에 연락을 하실 때는 오류 메시지와 쇼핑 카트의 주문 번호를 말씀해주셔야 합니다.

      >[email protected]

  • 판매세를 내야 합니까?

    • EU 국가의 고객들에게는 각 국가의 부가가치세(VAT)가 적용됩니다. 이 VAT는 구매시 별도의 요금으로 표시되지 않고 판매가에 포함될 수도 있습니다.

  • 주문한 제품이 어디로 어떻게 배송되는지 어떻게 알 수 있습니까?

    • 물리적인 제품을 주문하시는 경우, 구매 절차 중에 배송지와 배송 방법을 선택할 수 있는 배송 정보(Shipping Information) 페이지가 표시됩니다.

  • 주문한 제품이 백오더(backorder)라고 되어 있는데 언제 배송됩니까?

    • 젠하이저는 모든 제품의 재고를 유지하려고 노력하지만, 간혹 백오더되는 품목이 있습니다. 일반적으로 제품은 일주일 이내에 재입고됩니다. 제품 배송 즉시 이메일을 발송해 드리겠습니다. 참고로 말씀 드리면 주문하신 제품이 배송되어야만 청구가 이루어집니다.

  • 배송지를 변경할 수 있습니까?

    • 일단 주문이 접수된 후에는 배송지를 변경하실 수 없습니다. 주문 완료와 동시에 주문 정보가 배송 대행업체로 전송되기 때문에, 젠하이저의 시스템이 정보를 회수하거나 수정할 수가 없습니다. 배송이 성공적으로 이루어지지 않은 경우, 배송 창고로 배송물이 반송되고 결제 계좌로 구매 금액이 환불됩니다.

  • 배송 조회는 어떻게 합니까?

    • 주문 내역과 운송장 번호를 확인하시려면 여기를 클릭하십시오.

      >[email protected]

  • 환불 정책은 무엇입니까?

    • Digital River의 젠하이저 온라인 스토어는 30일 이내에 환불이 가능합니다.

  • 어떻게 환불을 신청합니까?

  • 어떻게 주문을 취소합니까?

    • 수표나 우편환으로 결제를 하는 경우, 금액이 입금되지 않으면 주문은 30일 후 자동 취소됩니다. 주문을 취소하고자 하는 경우 주문 당일 취소 요청을 하실 수 있습니다. (백오더 제외) 주문 상품이 이미 배송된 경우에는 취소 요청이 되지 않습니다. 주문 취소 요청을 하려면 여기를 클릭하십시오. 주문이 취소될 수 없는 경우 상품이 배송되었다는 이메일 공지가 전송됩니다. 주문 내역을 조회하여 배송 상태를 확인할 수 있습니다.

      >[email protected]

  • 환불 금액이 신용카드에 언제 반영됩니까?

    • 환불 금액은 젠하이저가 고객으로부터 ELOD 또는 LOD (letter of destruction)를 수령한 후 5~7 영업일 후 입금됩니다.

  • 젠하이저의 개인정보취급방침은 무엇입니까?

  • 젠하이저는 어떤 회사입니까?

    • 1945년 창업된 젠하이저는 세계 선두적인 헤드폰과 마이크로폰을 제조하는 독일 회사이며 높은 제품 품질로 정평이 나있습니다. 거의 모든 주요 레코딩 아티스트들이 젠하이저의 마이크를 사용합니다. 젠하이저의 헤드폰은 아티스트들이 의도한 사운드를 완벽하게 그대로 재생하는 정확성과 최고의 편안함을 제공하는 것으로 유명합니다.

  • 쿠키가 보안 위험을 초래할 수 있습니까?

    • 아닙니다. 젠하이저의 상거래 시스템은 모든 쿠키를 암호화합니다. 쿠키에는 실제 개인 정보가 포함되지 않으며, 쿠키는 젠하이저의 시스템이 사용자의 브라우저를 인식할 수 있도록 해주는 고유 식별자일 뿐입니다.

  • 브라우저가 쿠키를 허용하도록 어떻게 설정합니까?

    • Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 이상을 사용하는 경우 도구 메뉴에서 인터넷 옵션을 클릭합니다. 인터넷 옵션 창에서 개인 정보 탭을 클릭합니다. 기본 설정은 보통이며, 이 경우 쿠키가 허용됩니다. 보통이 아닐 경우 슬라이더를 움직여 보안 설정을 변경할 수 있습니다. 설정이 사용자 지정으로 되어 있으면 고급 버튼을 클릭하여 제1사 쿠키와 제3사 쿠키가 허용되도록 합니다.
      Microsoft® Internet® Explorer® 5.x 버전을 사용하는 경우, 도구 메뉴에서 인터넷 옵션을 클릭합니다. 보안 탭을 클릭합니다. 인터넷 영역을 선택하고 사용자 지정 수준을 클릭합니다. 쿠키 옵션을 스크롤하여 활성화를 선택합니다.
      Mozilla® Firefox® 2.0 이상을 사용하는 경우 도구 메뉴에서 옵션을 클릭합니다. 개인 정보 탭을 클릭하고 사이트에서 쿠키 허용을 선택합니다.

  • 왜 브라우저가 쿠키를 허용하도록 설정해야 합니까?

    • 젠하이저의 상거래 시스템은 쿠키에 의존을 합니다. 젠하이저는 쿠키를 사용하여 고객의 쇼핑카트에 있는 제품은 물론 주문 제품에 대한 할인이나 기타 특징을 추적합니다. 쿠키는 카트에 담긴 품목(제품, 할인 등)과 주문 정보를 식별합니다.(청구 및 개인 정보는 쿠키에 저장되지 않습니다.) 웹사이트에서 제품을 구매할 때마다, 쿠키는 신속하게 구매 절차가 진행될 수 있도록 해줍니다.

  • 제품에 대한 기술 지원은 어디서 받을 수 있습니까?

    • 제품의 사용이나 기술 정보에 대한 지원은 아래의 기술 지원 링크를 클릭하시면 됩니다.

      >[email protected]

  • 음악이 제대로 안들립니다! 무엇이 문제입니까?

    • 이어폰을 업그레이드하면 압축으로 인해 세부적인 부분이 얼마만큼이나 손실되었는지를 듣고 확인할 수 있습니다. 심벌즈 소리는 흔들리고, 보컬소리는 너무 얇고, 베이스 소리는 충분히 깊지가 않아서 전혀 분위기가 살지 않습니다. 유일한 해결책은 음악을 레코딩이나 다운로딩할 때 압축비를 낮추는 것입니다. 전혀 손실이 없다면 좋겠지만, 품질과 저장 공간을 고려할 때 256kBs 정도가 적합합니다.

  • 베이스가 안들립니다. 무엇이 문제입니까?

    • 착용이 올바르지 않은 경우가 대부분입니다. 인이어 유형의 경우, 귀 안에 편안하게 삽입되는 다른 이어 어댑터를 사용하십시오. 귀 안쪽으로 어댑터를 조금만 더 밀어 넣어도 소리에 확연한 차이가 납니다! 오버헤드 헤드폰의 경우에도 착용 위치를 조정하면 소리에 차이를 느낄 수 있습니다.

  • 일반적인 록큰롤이나 팝음악에는 어떤 헤드폰이 가장 좋습니까?

    • 많은 분들이 록큰롤이나 팝음악을 들을 때 강한 베이스를 선호합니다. 젠하이저 패키지에서 강화된 베이스가 언급된 부분을 찾아보십시오.

  • 클래식 음악이나 성악을 들을 때는 어떤 헤드폰이 가장 좋습니까?

    • 헤드폰에 베이스를 추가하는 것은 간단한 일이라 모든 브랜드가 가능합니다. 그러나 있는 그대로의 자연스러운 사운드를 재생하는 것이 젠하이저의 특기입니다. 고급 헤드폰들에는 '자연스러운' 사운드라는 말이 종종 사용됩니다. 이는 더 넓은 범위를 포함하는 정주파수에 보다 가까운 응답을 의미합니다. 이러한 노하우는 포괄적이고 (또 비용이 많이 드는) R&D의 결과이기 때문에 대부분 고급 모델에만 적용됩니다.

  • 스포츠에 가장 적합한 스타일은 어떤 것입니까?

    • 사람마다 귀가 다르게 생겼습니다. 심지어 오른쪽 귀와 왼쪽 귀도 똑같이 생기지 않았거나 완벽하게 대칭이 아닙니다. 요점을 말씀 드리면, 야외 스포츠에는 인이어 핏을 선택하고 (PMX/PX - 안전을 위해 주변 환경을 명확하게 들을 수 있도록), 실내 스포츠의 경우 주변 소음을 차단하고 집중할 수 있도록 이어 커널 핏(OCX)을 선택하는 것이 좋습니다.

  • 스포츠를 위한 최고의 헤드폰은 어떤 것입니까?

    • 스포츠용 모델들은 스포츠를 하면서 착용하고 스포츠 가방에서 넣고 꺼내는 등 일상적인 마모와 손상을 견딜 수 있도록 테스트를 거쳤습니다. 3 버튼 컨트롤과 마이크까지 모두 땀이나 물에 강한 내습성을 제공합니다. 케이블은 운동 기구 등에 걸렸을 때 쉽게 늘어지거나 내부의 전선이 손상되지 않도록 강화되었습니다. PX와 PMX는 동급에서 가장 가볍습니다. Apple의 엔드유저를 포함한 고객들의 모든 세부적인 의견이 반영된 4세대 제품입니다. OCX는 완전히 새롭게 디자인되었습니다. 추가적인 이어 후크는 매우 부드러운 실리콘 소재로 만들어져 보다 안정적인 핏을 제공합니다. PX 또한 헤드밴드 조정이 가능하여 헤어 스타일에 방해되지 않도록 새롭게 디자인이 되었습니다.

  • Bluetooth® 헤드폰들은 얼마나 효과적입니까?

    • 젠하이저의 헤드셋에는 새로운 apt-X® 오디오 코덱이 내장되어 CD 품질의 음악을 제공합니다. 광대역의 일반 Bluetooth® 품질보다 대폭 향상이 된 것입니다. 모든 Apple® 제품은 apt-X® 코덱을 네이티브 지원하지 않는다는 사실에 주의하십시오. 젠하이저는 컴퓨터 기반의 청취 시스템(BTD 800 USB)의 apt-X® 압축과 스트리밍을 가능하게 해주는 USB 동글을 판매합니다. Apple®은 AirPlay®를 지원합니다. 다행인 점은 새로운 Bluetooth® 제품들은 유선 기술과 구별이 되지 않는다는 사실입니다.

  • 어느 정도의 볼륨으로 들어야 안전할까요?

    • 85 dB이 권장 한도입니다. 1미터 거리에 있는 사람의 목소리를 들을 수 있어야 합니다. 또한 한 시간 정도 청취를 한 후에는 잠시 귀를 휴식하는게 좋습니다. 이어 커널 이어폰의 경우 핏이 올바르면 청력을 손상시킬 정도로 볼륨을 크게 할 필요가 없습니다.